壳牌服务明星争霸赛用微笑开启美好旅途

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发布时间:2018-10-12 17:11

  2018年10月10日,中国,西安——2018壳牌 “服务明星争霸赛”中国赛区总决赛正式打响,来自全国的壳牌加油站一线员工齐聚西安明光路壳牌加油站,一同角逐“壳牌中国最佳服务明星”的桂冠。最终 ,来自延长壳牌太原飞达加油站的魏晓燕,来自浙江壳牌余姚阳明加油站的赵京旦等10位壳牌员工收获了服务明星的殊荣。他们也将代表壳牌中国前往悉尼参加壳牌全球“服务明星争霸赛”,向全球超过70多个国家和地区的伙伴及顾客朋友们展示来自中国的微笑服务体验。

(服务明星争霸赛参赛选手合影)

  近年来,新零售浪潮风起云涌,顾客朋友对零售的服务与体验要求越来越高,而线下零售则在这个过程中扮演着重要作用。作为全球知名的油品零售商,壳牌一直致力于围绕顾客体验不断突破自我,提升一线的服务品质。在这样的理念下,壳牌于10年前领先行业开展了PMtDR项目(People Make the Difference Real,即人是差异化的缔造者,简称PMtDR),其中,“服务明星争霸赛”是该项目中的重要一环。

  今年,赵京旦第一次收获“壳牌中国最佳服务明星”的殊荣,她表示:“在壳牌加油站工作,让我重新获得了自信,我所有的工作激情和自信都来自于壳牌!”不仅如此,壳牌对顾客“安全”、“负责”的态度也影响到了赵京旦的身边人。女儿经常会提醒她“开车注意安全”、“坐车也要系好安全带”。“壳牌对于人的关怀影响着我的家人朋友,我也希望自己可以将这种理念传达给更多人!”对许多像赵京旦一样的壳牌员工来说,“服务明星争霸赛”不仅是一次技能比拼,更是一次展现自我、收获认可与尊重的平台。

(壳牌中国最佳服务明星赵京旦)

  目前,壳牌中国运营着超过1350家加油站,每天服务超过70万名顾客光临壳牌加油站。壳牌中国零售业务总裁伍锡锋在颁奖仪式上表示:“壳牌中国一直致力于成为最受欢迎的加油站品牌。在此过程中,壳牌一直坚信一线员工是我们最宝贵的财富,也是传递壳牌差异化服务的第一窗口。我们希望通过举办‘服务明星争霸赛’,激励、培养一线员工想顾客所想,为顾客提供宾至如归的服务体验,践行壳牌零售业务 ‘一路享往’的使命,帮助顾客将每一段平凡的路程,都变成美好的旅途。”

  从2015年开始,壳牌 “服务明星争霸赛”活动已经全面普及到全国加油站的一线员工,所有参赛员工都将经历为期三个月的培训与考核,满足壳牌在仪容仪表、待客之道、安全环保上的全球统一标准。最终,他们将一同角逐“壳牌中国最佳服务明星”的称号。

  无论是为顾客的爱车加油,还是为他们挑选合适的便利商品,壳牌员工一直致力于让短暂的“加油”停留,变成与顾客之间的一段温暖“旅程”。未来,壳牌将持续秉承“人是差异化的缔造者”的核心理念,通过更好的产品与服务,助力顾客朋友实现“一路享往”。

  关于壳牌:

  壳牌是全球领先的能源与石化企业,多年来一直致力于成为全球最具竞争力和最具创新力的能源企业。在加油站业务方面,壳牌致力于成为全球最好的加油站品牌。目前,壳牌作为全球知名的油品供应商,在中国拥有的1,350 多家加油站网络,遍布全国各地,每天为广大中国顾客带来基于壳牌全球百年科研与创新的创新性产品及服务。

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